MásMóvil me ha perdido el número de teléfono

La intención de crear este blog ha sido dar a conocer como he sido engañado vilmente por MásMóvil, la cual ha demostrado no tener escrúpulos a la hora de ofrecer algo a un cliente, aunque luego no lo pueda cumplir, con la intención de ganar o no perder un cliente al precio que sea.

Después de llevar más dos años con MásMóvil, decidí hacer una
portabilidad a otra compañía pues tenía contratado un servicio de ADSL y yo
quería FIBRA, y hasta ese momento siempre me habían dicho que no me la podían
ofrecer en mi domicilio pues no tenían cobertura. Al día siguiente de contratar
con otra compañía FIBRA y dos líneas móviles que tenía con MásMóvil, me llamó
un comercial de MásMóvil haciéndome una contraoferta, y que casualidad, ya si
tenían fibra en mi vivienda, cuando había llamado dos semanas antes y me habían
dicho que no me la podían ofrecer.

 Aquí comenzó mi
infierno

El viernes día 9 de noviembre me llegó el nuevo contrato para pasar de ADSL a fibra, y al observar el contrato, comprobé que el número de teléfono fijo era diferente y que me lo estaban tramitado como un alta nueva, llamé a atención al cliente y desde allí me dijeron que al cambiar de ADSL a fibra con la misma compañía, se tenía que tramitar como un alta nueva, pues no se podía hacer de otra manera, y que en unas 48-72 horas después de haber hecho el cambio recuperaría mi numeración, me aseguraron que el número se recuperaría, y que nunca nadie lo había perdido (cosa que me extraña viendo lo que a mí me ha pasado),  yo les pedí que me enviaran esto escrito mediante correo electrónico (como podéis ver en la imagen de esta entrada), pues en ningún momento antes me habían dicho lo del número provisional y lo hicieron, esto después me ha hecho pensar que no soy el único al que se lo hacen, y si el cliente firma sin leerlo pues problema resuelto, el jueves 15 de noviembre llegó el técnico y dejó instalado la fibra con el nuevo número, nos dijo que no era necesario hacer nada y que en unas 48 nos devolverían la numeración, como el domingo día 11 aún ni tenía el número, ni noticias de MásMóvil, decidí llamar y me dijeron desde atención al cliente que no se había empezado a tramitar, y desde allí muy amablemente me realizaron todo el trámite para la recuperación de la numeración, me volvió a decir que el número lo recuperaría en 48-72 horas.

El miércoles día 21 de noviembre al no tener noticias volví a
llamar y me dijeron que el número había sido dado de baja y que me iban a abrir
una incidencia y al día siguiente se pondrían en contacto conmigo, el jueves 22
de noviembre no se pusieron en contacto conmigo, así que al no tener noticias
suyas decidí llamar otra vez y lo mismo, como si no supieran nada, tuve que
hacer todo de nuevo porque no encontraban ninguno de los tramites que había
realizado en los días pasados, empecé a darme cuenta de cuanta incompetencia
hay en el SAT de MásMovil, y al final 
tuve que abrir otra incidencia.

Después de llevar dos semanas llamando a diario a atención al
cliente, en ocasiones con esperas de 20 minutos o más, sin que nadie me
aclarara nada, unos me decían que si se podía recuperar la numeración, otros me
decían que podría haber alguna incompatibilidad y era imposible hacerlo, otros
directamente me decían que no sabían nada, el 27 de noviembre me indicaron que
el número no había sido dado de baja ese mismo día  y que por eso no me habían tramitado el cambio
de numeración aún, entonces me abrieron una contingencia y me dijeron que el
número lo iba a recuperar, que las contingencias tienen un tiempo máximo para
ser resueltas (72 horas laborables según me dijeron ) y que antes de que este
termine volvería a tener el número.

El día 12 de diciembre, después de estar llamando a atención
al cliente a diario y ellos siempre diciéndome que espere, me dijeron desde
atención al cliente que, al ser fibra, no se va a poder recuperar la numeración
(cuando me habían asegurado que si se podría hacer), y que debo esperar a que
cierre la contingencia y después tomar las medidas que me sean necesarias.

El viernes 25 de diciembre volví a llamar pues ellos no se
han dignado a hacerlo NUNCA para informarme de< ABSOLUTAMENTE NADA, y esta vez
me pasaron con otro departamento (el de resolución de incidencias, creo
recordar) y desde allí una persona muy amable me dijo que no debería haber
ningún impedimento para recuperar el número (alucine) y que le iba a dar
prioridad a la contingencia pues llevaba muchísimo tiempo abierta y todavía no
habían empezado con ella.

El viernes 4 de enero volví a llamarles para ver si había
cambiado en algo el estado de la contingencia y muy amablemente me dijeron que
había un comentario en la contingencia preguntando si era posible recuperar el
número (cuando me habían asegurado que si se podía para que firmara el
contrato) pero que nadie había respondido.

Pues esta es mi experiencia MásMóvil, maldigo el día que
decidí contratar con ellos, pues ya me habían dicho desde otras compañías que
con MásMóvil mientras no tengas ningún problema todo será genial, pero cuando
si un día lo tienes, no te lo resuelven y te van dando largas, intentado que te
canses de llamar, y te conformes con lo que ellos quieren.

He puesto reclamaciones en consumo, usuariosteleco.es y la
OCU, pero a día de hoy, 06/01/2019, nadie me ha dado una respuesta.

Publicare actualizaciones cuando tenga nuevas noticias.