No, las redes sociales no son lo ideal para mejorar la experiencia del consumidor

La experiencia del consumidor necesita una mejora, pero las redes sociales no son lo más adecuado para conseguirlo, debido a su inseguridad.

Las frustraciones de los consumidores cuando una compañía ofrece una experiencia del consumidor pobre hace que muchos de ellos no quieran continuar relacionándose con esa marca de forma instantánea. Y estos problemas pueden suceder tanto en la tienda como por teléfono, con una larga espera acompañada solo por la música corporativa o una gran para ser atendido en los espacios físicos.

Ejemplos donde la experiencia del consumidor ha roto para siempre relaciones se pueden encontrar en todos los sectores, desde los seguros hasta las aerolíneas o la televisión por cable. De hecho, por cada queja recibida es posible que haya otros 26 consumidores descontentos que se mantienen en silencio. ¿Cómo pueden mejorar todos estos problemas y prevenir que los consumidores huyan raudos hacia la competencia?
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